Que tu mamá o tu papá tengan que viajar a la cabecera a cobrar una remesa implica tiempo, costo de transporte y el riesgo de cargar efectivo de regreso.

Con Zigi, el dinero llega directo a su cuenta en segundos y pueden pagarlo donde ya pagan sus servicios. Esta guía explica cómo ayudarles a hacer la transición paso a paso.

Cada mes, miles de padres y madres mayores en Guatemala salen de casa temprano, toman un bus, hacen fila bajo el sol y esperan turno en una agencia para recoger la remesa que les envía un hijo desde Estados Unidos.

Ese trayecto puede consumir medio día, y cuando hay lluvia o problemas de salud, el esfuerzo se multiplica.

Si alguna vez te preguntaste cómo ayudar a tus padres a cobrar la remesa sin exponerlos a esa rutina, la respuesta empieza por entender que el obstáculo casi nunca es técnico. Es emocional.

Por qué tus padres siguen haciendo fila aunque no quieran

La costumbre pesa más que la incomodidad. El tema de las remesas para personas mayores en Guatemala tiene una particularidad que pocos mencionan.

No se trata solo de personas que no saben usar un celular. Muchos de estos padres ya mandan audios por WhatsApp, ven videos en YouTube y hasta tienen Facebook.

Cómo ayudar a mis padres a cobrar la remesa con el celular

Todo empieza por abrir cuenta Zigi a tus padres , algo que podés hacer sentado junto a ellos en la sala de su casa. Solo necesitás el celular de tu mamá o tu papá con internet, su DPI (Documento Personal de Identificación) y un correo electrónico.

Una vez creada la cuenta, hay dos caminos para cobrar la remesa de tus padres según cómo envía el dinero el familiar desde Estados Unidos.

El primero funciona con un código de remesa que el remitente comparte después de hacer el envío. Tu mamá o tu papá solo tienen que abrir la app, tocar el botón «Remesas» en la pantalla principal, ingresar ese código y confirmar que los datos coincidan.

¿Todavía no tenés tu cuenta Zigi? Descargá la app gratis en 3 minutos, con el respaldo de Banco Industrial.

Qué necesitás tener listo antes de sentarte con ellos

• El DPI vigente de tu mamá o tu papá, ya que es el único documento que la app requiere para abrir la cuenta.
• El celular cargado y con conexión a internet, para que el proceso no se interrumpa a mitad.
• El correo electrónico que usen habitualmente, porque la verificación llega ahí.
• Un monto real de prueba que el familiar en Estados Unidos envíe antes de la sesión para que vean el dinero entrar en tiempo real. Esa primera experiencia concreta vale más que cualquier explicación.

Cómo responder al «yo no entiendo eso» sin perder la paciencia

La objeción más común no es técnica. «¿Y si me roban la plata?» Respondé con hechos concretos. El dinero en la cuenta tiene el respaldo de Banco Industrial , que es el mismo banco donde muchos de ellos ya tienen alguna relación.

La segunda objeción frecuente es «a mí me gusta ir a la agencia». No la combatás. Deciles que la app no reemplaza la agencia, sino que les da la opción de no ir cuando no quieran .

Frases y recursos que facilitan la enseñanza

• Usá instrucciones cortas y visuales en vez de términos técnicos: por ejemplo, «tocá el botón morado que dice Remesas y escribí los números que te mandó tu hijo» comunica mejor que «ingresá a la sección de remesas y colocá el código alfanumérico».
• Grabá un microvideo de 30 segundos con el celular de ellos mostrando exactamente los pasos. Ese video queda guardado en su galería y pueden repasarlo solos la próxima vez.
• Escribiles una hoja con los pasos numerados en letra grande, plastificala y dejala junto a su cargador para que siempre esté a mano.

La primera vez que funcione, todo cambia

Hay un momento en el que tu mamá ve los quetzales aparecer en la pantalla de su celular y dice «¿ya está?». Ese momento cambia la conversación por completo, porque el miedo se convierte en curiosidad.

Acompañá las primeras dos o tres operaciones reales , porque van a olvidar los pasos si los dejás solos desde el principio y van a volver a la agencia. La repetición guiada es lo que consolida el hábito.

Lo que estás haciendo no es solo ahorrarles una fila, sino devolverles horas de su semana y evitarles un viaje que cada año se vuelve más pesado, dándoles la tranquilidad de saber que pueden resolver esto desde su sillón favorito.

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Preguntas frecuentes sobre cómo ayudar a tu mamá o a tu papá a cobrar la remesa desde el celular sin hacer fila

¿Mis padres necesitan tener cuenta bancaria previa para abrir Zigi?

No. Zigi es una cuenta 100% digital que se abre directamente desde el celular con el DPI y un correo electrónico. No requiere cuenta bancaria anterior ni saldo mínimo para empezar a recibir remesas.

¿Qué pasa si mis padres no recuerdan los pasos la próxima vez que quieran cobrar?

La forma más efectiva de prevenir esto es dejarles un video corto grabado en su propia galería o una hoja plastificada con los pasos en letra grande. Acompañar las primeras dos o tres operaciones consolida el hábito mucho antes de que tengan que hacerlo solos.

¿Cuánto tarda en llegar la remesa una vez que el familiar la envía desde Estados Unidos?

Cuando el envío se hace a través de SukuPay, la remesa aparece en la cuenta Zigi en menos de 20 segundos. Con otros métodos que usan código de remesa, el dinero también se acredita al instante una vez que se ingresa el código en la app.

¿Puede alguien robarle el dinero a mis padres si usan la app?

El riesgo principal es de tipo social: alguien que llame o escriba haciéndose pasar por el banco para pedir contraseñas o códigos de verificación. Ni Zigi ni ningún banco legítimo solicita esa información por teléfono o mensaje, y repetir esa regla con tus padres es la protección más importante que podés darles.

¿Qué hacen mis padres con el dinero una vez que está en la cuenta Zigi?

Pueden usarlo para pagar con QR en comercios, transferir dinero a otras personas usando solo un número de teléfono, o retirarlo en efectivo si lo prefieren. La cuenta también les permite revisar su saldo y movimientos en cualquier momento sin salir de casa.