Campaña de Uso V2 – Tarjeta de Débito ZIGI Mastercard

Los presentes Términos y Condiciones delimitan y aclaran las condiciones bajo las cuales se regirá la “CAMPAÑA DE USO V2” (en adelante, “La Campaña”), que tendrá vigencia del 1 de noviembre al 25 de diciembre de 2026, finalizando a las 23:59:00 horas del último día de vigencia.

La Campaña está dirigida únicamente a tarjetahabientes de la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard (en adelante, “Los Participantes”) que realicen compras por un valor igual o mayor a cincuenta Quetzales (Q50.00) por transacción y cumplan con la mecánica establecida en este documento.

La Campaña es organizada por ZIGI (como canal digital de Pago de Banco Industrial, S.A) (en adelante, “El Organizador”), en alianza y con el patrocinio de Mastercard, y se regirá por los presentes Términos y Condiciones. Cualquier asunto, discusión, imprevisto y/o controversia relacionada con La Campaña cuya solución no se encuentre prevista en el presente documento será resuelta por El Organizador.

Se entenderá que todos Los Participantes, al decidir participar en La Campaña, conocen y aceptan las condiciones y limitaciones establecidas en el presente documento. La participación en La Campaña implica la aceptación de estas reglas y de las decisiones de El Organizador, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados con La Campaña.

Definiciones

• LA CAMPAÑA: significa la presente campaña denominada “CAMPAÑA DE USO V2”, que tendrá vigencia del 1 de noviembre al 25 de diciembre de 2026. La Campaña tiene como objetivo incentivar el uso recurrente de la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard, premiando la frecuencia de Transacciones Válidas realizadas por los tarjetahabientes durante el periodo de vigencia.
• VIGENCIA: la Campaña estará activa del 1 de noviembre al 25 de diciembre de 2026, finalizando a las 23:59 horas del último día de vigencia.
• PARTICIPANTES: dirigido únicamente a personas naturales que sean titulares de una Tarjeta de Débito Zigi Mastercard. Los Participantes deberán estar domiciliados en Guatemala y cumplir con las condiciones de participación, uso y facturación establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
• MEDIO DE PAGO: se entenderá como único medio de pago la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard.
• TRANSACCIONES VÁLIDAS: para efectos de la presente Campaña, se entenderán como Transacciones Válidas aquellas compras realizadas por El Participante con la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard, por un valor mayor o igual a cincuenta Quetzales (Q50.00), efectuadas en Comercios Presentes o No Presentes durante la vigencia de La Campaña, y que no correspondan a las transacciones excluidas señaladas en el Numeral 3 del presente documento.
• Comercios Presentes: Se refieren a todas las tiendas que tengan presencia física y en las que Los Participantes puedan generar compras en éstas y su pago sea mediante uso de POS.
• Comercios No Presentes: significan todos aquellos comercios que no tengan tiendas físicas o, si las tienen, las compras generadas por El Participante se realicen por canales digitales como e-commerce, sitios Web, o aplicaciones móviles.
• FACTURACIÓN: significa el valor pagado y acumulado por El Participante en las compras realizadas utilizando el Medio de Pago definido, en los establecimientos de comercio presente y/o no presente.
• SEGMENTO: se entenderá por Segmento la categorización asignada a cada usuario por parte de El Organizador conforme a sus criterios internos y con base en su comportamiento transaccional histórico con la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard, considerando variables como frecuencia de uso, número de transacciones y/o nivel de actividad. Esta información será de uso interno de El Organizador, por lo que no podrá ser visible para ninguno de los usuarios.
• GANADORES: serán considerados Ganadores los diez (10) Participantes de cada Segmento que, cumpliendo con todas las condiciones de participación establecidas en estos Términos y Condiciones, registren el mayor número de Transacciones Válidas durante la vigencia de La Campaña.
• En total, La Campaña tendrá un máximo de treinta (30) Ganadores, distribuidos de la siguiente manera:
  • Diez (10) Ganadores del Segmento Low.
  • Diez (10) Ganadores del Segmento Mid.
  • Diez (10) Ganadores del Segmento High.
• PREMIO: significa la recompensa que recibirán, al cierre de La Campaña, los diez (10) Participantes de cada uno de los Segmentos ya mencionados que registren el mayor número de Transacciones Válidas acumuladas durante la vigencia de La Campaña. Se otorgará un total de treinta (30) Premios, diez (10) por cada Segmento.

El Premio correspondiente a cada ganador dependerá de la posición que ocupe dentro del ranking de su Segmento acorde a lo definido en el Numeral 4 de este documento. Los premios deberán aceptarse en la forma en que sean otorgados y no serán negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por ningún otro tipo de premio al definido y asignado por El Organizador.

En caso de empate entre dos o más Participantes de un mismo Segmento, el criterio de desempate será el mayor monto de facturación acumulado durante el periodo de vigencia de La Campaña, considerando únicamente las transacciones válidas. En caso de persistir el empate, se priorizará al Participante que haya alcanzado primero la cantidad de transacciones correspondientes.

• ENTREGA DE PREMIO: se refiere al proceso mediante el cual el Participante Ganador recibe el Premio correspondiente. El Participante que cumpla con las condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones será contactado por Zigi a través de los canales oficiales definidos para La Campaña, mediante los cuales se le informará su condición de Ganador y las instrucciones aplicables para la entrega de su Premio.

Mecánica de la campaña

Zigi asignará a cada Participante un Segmento basado en su comportamiento transaccional histórico con la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard.

Durante la vigencia de La Campaña, las Transacciones Válidas realizadas por El Participante serán contabilizadas y acumuladas con el fin de determinar los Participantes que registren el mayor número de transacciones dentro de cada Segmento.

Para participar en La Campaña, el Participante deberá: (i) realizar compras con su Tarjeta de Débito Zigi Mastercard por un valor igual o mayor a cincuenta Quetzales (Q50.00) por cada Transacción Válida; y (ii) ser uno de los diez (10) Participantes de su segmento con mayor número de transacciones válidas durante el periodo de vigencia de La Campaña.

Al cierre de La Campaña, las Transacciones Válidas realizadas por cada Participante serán acumuladas durante el periodo completo de vigencia con el fin de determinar las posiciones en el Ranking de Ganadores para los Participantes de cada Segmento.

El Premio será otorgado a los diez (10) Participantes de cada Segmento Low, Mid y High que registren el mayor número de Transacciones Válidas acumuladas durante la vigencia de La Campaña y cumplan con las condiciones establecidas en el presente documento. La posición de cada Ganador dentro de su Segmento se determinará de mayor a menor según el número total de Transacciones Válidas realizadas, para un máximo de treinta (30) Ganadores durante La Campaña.

Los Participantes conocerán las condiciones de participación a través de los canales oficiales de comunicación de Zigi, tales como la aplicación ZIGI App, correo electrónico y SMS definidos para La Campaña.

En caso de empate entre Participantes de un mismo Segmento, el criterio de desempate que utilizará El Organizador será premiar a aquel que registre el mayor monto de facturación acumulada con su Tarjeta de Débito Zigi Mastercard durante la vigencia de La Campaña, considerando únicamente las Transacciones Válidas.

PARÁGRAFO 1°: no se considerarán válidas para La Campaña las transacciones que no correspondan a compras, incluyendo, pero sin limitarse a: retiros de efectivo, transferencias, reversos, anulaciones o transacciones rechazadas.

PARÁGRAFO 2°: para efectos de acumulación de transacciones, únicamente se considerarán Transacciones Válidas aquellas compras realizadas con la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard que sean aprobadas y registradas dentro del periodo de La Campaña, pudiendo Zigi excluir operaciones que presenten reversos, anulaciones, fraude o cualquier comportamiento contrario al uso normal del producto.

PARÁGRAFO 3°: Zigi se reserva el derecho de auditar, validar y limitar la acumulación de transacciones en caso de detectar comportamientos atípicos, transacciones no representativas del consumo habitual o posibles fraudes.

PARÁGRAFO 4°: únicamente serán consideradas Transacciones Válidas las compras realizadas por un monto mayor o igual a cincuenta Quetzales (Q50.00) por transacción.

PARÁGRAFO 5°: para la asignación de los Premios, se tendrá en cuenta la posición obtenida por cada Participante dentro de su Segmento, de acuerdo con el número total de Transacciones Válidas acumuladas durante la vigencia de La Campaña. Los diez (10) Participantes con mayor número de Transacciones Válidas de cada Segmento serán seleccionados como Ganadores y podrán recibir únicamente un (1) Premio, de acuerdo con la distribución definida en el Numeral 4 del presente documento.

PARÁGRAFO 6°: para el Premio, las Transacciones Válidas se acumularán durante todo el periodo de vigencia de La Campaña. Los diez (10) Participantes de cada Segmento que registren el mayor número de Transacciones Válidas serán ordenados en un ranking de la primera (1.ª) a la décima (10.ª) posición y recibirán el Premio correspondiente a su posición.

PARÁGRAFO 7°: la entrega de los Premios se realizará una vez finalizada La Campaña. El Organizador contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de finalización de La Campaña, para realizar la entrega de los Premios a los Participantes Ganadores.

Condiciones de las transacciones

Se tendrán en cuenta en esta Campaña únicamente las transacciones realizadas con la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard.

Las transacciones que serán contabilizadas dentro de La Campaña serán compras nacionales e internacionales en Comercios Presenciales y No Presenciales realizadas durante la vigencia de La Campaña utilizando como medio de pago la Tarjeta de Débito Zigi Mastercard.

Si durante la vigencia o al momento de la premiación de La Campaña, el Participante cancela o bloquea su tarjeta, será excluido de la misma.

Premios

Premios

Los Participantes que, durante la vigencia de La Campaña, (i) hayan realizado compras con su Tarjeta de Débito Zigi Mastercard por un valor igual o mayor a cincuenta Quetzales (Q50.00) por cada Transacción Válida; y (iii) sean uno de los diez (10) Participantes de su segmento con mayor número de Transacciones Válidas durante el periodo de vigencia de La Campaña, tendrán derecho a recibir uno (1) de los diez (10) premios de su segmento, acorde al lugar que ocupen dentro del Ranking al cierre de La Campaña.

Una vez finalizada la vigencia de La Campaña, las Transacciones Válidas realizadas por cada Participante serán contabilizadas y acumuladas. Los diez (10) Participantes de cada Segmento que registren el mayor número de Transacciones Válidas serán ordenados en un ranking de la primera (1.ª) a la décima (10.ª) posición y tendrán derecho a recibir el Premio correspondiente a la posición alcanzada dentro de su Segmento.

Se entregará un máximo de treinta (30) Premios durante La Campaña, correspondientes a diez (10) Ganadores por cada Segmento: Low, Mid y High. Cada Participante podrá recibir únicamente un (1) Premio durante toda la vigencia de La Campaña.

El Participante que cumpla con las condiciones para recibir el Premio será notificado a través de los canales oficiales definidos por Zigi (correo electrónico, SMS y ZIGI App), mediante una comunicación en la que se le notificará su condición de Ganador y se le informarán las instrucciones, condiciones y demás información aplicable para la entrega del Premio correspondiente.

PARÁGRAFO 1°: una vez finalizada la vigencia de La Campaña, únicamente los Participantes que hayan cumplido con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y se encuentren dentro de las diez (10) primeras posiciones del ranking de su respectivo Segmento recibirán la comunicación de Ganador y tendrán derecho a recibir el Premio correspondiente.

PARÁGRAFO 2°: el Premio que recibirá cada Participante Ganador dependerá de la posición que haya alcanzado dentro del ranking correspondiente a su Segmento al cierre de La Campaña. Los Premios serán asignados de acuerdo con la tabla anterior y conforme al numeral quinto (5º) de estos términos y condiciones.

PARÁGRAFO 3°: los Premios no podrán ser sustituidos por dinero en efectivo, abonos en cuentas, transferencias a terceros ni por otro tipo de compensación. Cada Participante Ganador tendrá derecho únicamente al Premio correspondiente a la posición alcanzada dentro del ranking de su Segmento.

PARÁGRAFO 4°: los Premios podrán estar sujetos a términos y condiciones específicos establecidos por los proveedores correspondientes, incluyendo, según aplique, condiciones de entrega, disponibilidad, vigencia, reservas, visas vigentes, restricciones de uso y demás condiciones propias de cada producto, servicio o experiencia. Dichas condiciones serán informadas al Participante Ganador según corresponda.

PARÁGRAFO 5°: para los Premios correspondientes a viajes, se contempla un viaje para dos (ganador + acompañante), podrán aplicar condiciones particulares relacionadas con fechas de viaje, disponibilidad, reservas, documentación requerida, acompañantes, transporte, alojamiento y demás condiciones definidas por el proveedor correspondiente. El detalle y alcance de cada viaje será informado al Participante Ganador.

PARÁGRAFO 6°: Zigi y Mastercard actúan como intermediarios en la entrega de los Premios, por lo que no serán responsables por la calidad, idoneidad, disponibilidad o condiciones de los bienes, servicios o experiencias ofrecidos por los proveedores correspondientes.

PARÁGRAFO 7°: los Premios serán entregados conforme al cumplimiento de las condiciones de participación, validación y transaccionalidad establecidas en el presente documento. La entrega de los Premios se realizará una vez finalizada La Campaña y El Organizador contará con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de finalización de La Campaña, para realizar su entrega. El Organizador queda sujeto a la entrega de premios proporcionados por MasterCard y, será responsable de la coordinación de su entrega dentro del plazo ya indicado.

PARÁGRAFO 8°: cada Participante podrá recibir un máximo de un (1) Premio durante toda la vigencia de La Campaña, correspondiente exclusivamente a la posición obtenida dentro del ranking de su Segmento.

PARÁGRAFO 9°: en caso de empate entre dos o más Participantes de un mismo Segmento en el número de Transacciones Válidas acumuladas durante la vigencia de La Campaña, se priorizará al Participante que registre el mayor monto de facturación acumulada durante dicho periodo, considerando únicamente las Transacciones Válidas.

PARÁGRAFO 10°: en caso de que un potencial Ganador no cumpla con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, presente transacciones que posteriormente sean reversadas o anuladas, incurra en conductas fraudulentas o irregulares, o no cumpla con los requisitos aplicables para la entrega del Premio, El Organizador podrá descalificarlo y asignar el Premio al siguiente Participante elegible dentro del ranking de su respectivo Segmento.

PARÁGRAFO 11°: Ninguno de los premios podrá ser sustituido, redimido por dinero en efectivo o abonos en cuentas, ni transferibles a terceros.

Comunicación a los ganadores

Zigi notificará a los ganadores a través de los canales oficiales registrados en la plataforma (ZIGI App, correo electrónico o SMS).

El participante ganador deberá cumplir con las instrucciones y plazos indicados para la entrega del premio. Si después de cinco (5) días desde la primera notificación el Cliente Ganador no da respuesta a las comunicaciones enviadas, el premio será asignado al siguiente Participante que haya realizado el mayor número de transacciones y haya cumplido con la mecánica de La Campaña y los términos y condiciones descritos en este documento, y así sucesivamente hasta un máximo de tres (3) intentos. Si ninguno de Los Participantes contactados responde dentro del plazo establecido, el premio será declarado desierto.

Condiciones y responsabilidades

PARÁGRAFO 1°: Zigi y Mastercard no serán responsables por fallas técnicas, interrupciones del sistema, errores de conectividad o cualquier situación ajena que impida la participación o el registro correcto de transacciones.

PARÁGRAFO 2°: Zigi podrá retirar de forma inmediata y sin notificación previa al usuario, sin asumir responsabilidad alguna si se llegasen a detectar delitos, fraudes o cualquier irregularidad en la forma de participar de éste, en la forma de realizar transacciones, o en el comportamiento de alguno de los ganadores. Así mismo, El Organizador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, cuando circunstancias de fuerza mayor o situaciones fuera de su control así lo requieran, informándolo oportunamente a Los Participantes.

PARÁGRAFO 3°: la participación en La Campaña implica el conocimiento y aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier incumplimiento dará lugar a la descalificación inmediata del participante.

PARÁGRAFO 4°: Zigi no será responsable por la información falsa y/o las acciones fraudulentas realizadas o suministradas por el Participante que llegasen a perjudicar a un tercero. En caso de que dicho tercero llegara a presentar cualquier tipo de reclamación en contra de Zigi, este último tomará las acciones legales correspondientes en contra del Participante para obtener la reparación de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha reclamación.

PARÁGRAFO 5°: Zigi no asume responsabilidad alguna por los productos/servicios adquiridos con las tarjetas que participan de La Campaña.

PARÁGRAFO 6°: los premios deben aceptarse tal como han sido otorgados y están sujetos a todos los Términos y Condiciones vigentes que se establecen en el presente documento. Al aceptar participar en La Campaña y/o al aceptar el Premio, se considera que el Participante Ganador ha aceptado todos los Términos y Condiciones.

PARÁGRAFO 7°: Zigi no asume responsabilidad alguna por los reclamos presentados en cuanto a la calidad, cantidad, estado y proceso de entrega de los premios. Los proveedores son responsables por las condiciones de estos. En caso de recibir un reclamo bajo estas condiciones, Zigi trasladará dicho reclamo al proveedor administrador de La Campaña, siendo éste último quien se encargará de efectuar la investigación correspondiente y dar respuesta al cliente Participante.

PARÁGRAFO 8°: el Participante conoce y acepta las condiciones establecidas en el presente documento y se adhiere a ellas para participar en La Campaña y acceder a los premios asignados.

PARÁGRAFO 9°: este documento está a disposición del público a través de la Página Web y/o ZIGI App.

PARÁGRAFO 10°: los empleados de Banco Industrial, S.A, Mastercard o K2 (la “Agencia”) que participen en la construcción de La Campaña no estarán habilitados para participar por los premios. En ese entendido, los empleados de Banco Industrial, S.A, Mastercard o K2 (La “Agencia”) que no hayan participado activa y directamente en la construcción de La Campaña, podrán participar.

PARÁGRAFO 11°: aplican los Términos y Condiciones Generales de ZIGI App.